Terugbetalingsbeleid

Return & Withdrawal Policy

You have the right to withdraw from your purchase within 14 days without giving any reason.

The withdrawal period expires 14 days after the day on which you, or a third party indicated by you (other than the carrier), acquires physical possession of the goods.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision by contacting us at info@dilangold.com.

Returns

Once you have notified us of your withdrawal, you must return the goods without undue delay and in any event no later than 14 days from the day on which you communicated your decision to us.

To be eligible for a return, your item must be:

• Unworn and unused

• In the same condition that you received it

• With tags

• In its original packaging

• Accompanied by proof of purchase

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@dilancollective.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Dirk Smeetslaan 34, 3076 PG Rotterdam

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@dilancollective.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via ela.dikilitas@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

 your return request is approved, we will provide you with the return instructions and the return address via email.

Items sent back without first requesting a return may experience delays in processing.

Return Shipping Costs

Return shipping costs are the responsibility of the customer.

We recommend using a trackable shipping service, as we cannot guarantee that we will receive your returned item.

Damages and Issues

Please inspect your order upon receipt. If the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, contact us immediately at info@dilangold.com so we can evaluate the issue and resolve it.

Exceptions / Non-Returnable Items

The right of withdrawal does not apply to:

• Custom-made or personalized items

• Items made to your specifications

If you are unsure whether your item qualifies, please contact us at info@dilangold.com.

Exchanges

The fastest way to receive a different item is to return the original item. Once your return is accepted, you can place a new order separately.

Refunds

We will notify you once we have received and inspected your return.

If approved, your refund will be processed to your original payment method within 14 days after we have received the returned goods or you have provided proof of return shipment, whichever occurs first.

Please note that your bank or credit card provider may require additional time to process the refund.

Contact

For any questions regarding returns or withdrawals, you can contact us at:
info@dilancollective.com